从电商网站上而不是你的手机上买土豆或肥皂?以下是如何处理它们的方法

《外交政策》的工作人员美国东部时间2022年9月29日16:42:05

尽管网上购物很方便，尤其是在节日促销季，但不幸的是，人们不得不承担被欺骗的风险。最近,一名男子从Flipkart订购了一台笔记本电脑但在包裹里收到了几块肥皂。

在另一起事件中，比哈尔邦的一名商人订购了一架无人机电子商务平台Meesho但是，他收到了一些土豆。

每当这样的事情发生时，我们感到有些凄凉是很自然的。我们还担心自己被骗了一大笔钱，至少在当时看来，这笔钱是不可能追回的。你可能还想打电话给平台的客服热线，对他们大吐苦水。实际上，这并没有什么帮助。但是你还可以做其他的事情。

信不信由你，实际上你有可能把你的案子做好，拿回你的钱，或者你所支付的实际产品。然而，重要的是要注意，让冷静的头脑占上风，深呼吸，一步一步地解决这个问题。

在我们讨论这个问题之前，当你从电子商务平台收到任何包裹时，你都应该遵循以下几个做法:

文档的一切
首先也是最重要的，当你收到包裹时，开始录制一段视频。Flipkart等平台声称，他们有开箱配送等流程，即送货员在送货时在你面前打开盒子。事实上，这种做法只存在于纸面上。你很少会看到送货员在他们面前等着你打开盒子。

在分享你的送货OTP之前等待
大多数电子商务平台现在要求用户与送货员共享一个送货OTP。这种OTP的目的通常是确定包裹是否被交付给正确的人，此外，所收到的包裹是否处于正确的形状，并且没有被篡改。当着送货员的面打开包裹，并确保记录下开箱或打开包裹的过程。只有这样才能提供交货OTP。

现在，无论你多么努力，有时你都没有机会在送货员面前打开并检查你的包裹。

如果你收到来自Flipkart、Meesho甚至亚马逊等电子商务平台的包裹，里面不包含你的产品，而是一些其他东西，你应该这样做。

制作开箱视频并拍照
首先也是最重要的，在你打开包裹的时候做一个开箱视频。如果你怀疑你的包裹被篡改了，或者你购买了高价值的物品，如手机或笔记本电脑等，你尤其应该这样做。如果你还没有拍视频，一定要拍很多照片，尤其是盒子和你收到的内容。把盒子损坏的地方都拍下来。

收集你可能需要的所有信息和证据
收集每一个微小的信息，并把它们放在手边。从您下订单的日期开始，到您收到订单的日期和时间。如果你知道为你递送包裹的快递员的名字，那就太好了。还要确保您有现成的交易ID，以防您已经为您的订单付款。

联系客户服务中心
一旦你准备好了所有的视频、照片和其他证据，只需打电话给客户服务中心。他们可能会要求你分享一些视频和照片，以及其他一些信息，所以分享你所要求的一切，除了你的银行信息。此外，这也是向客户服务代表询问您的投诉号码或机票号码的好时机。这样，如果事情需要推进，你就可以参考这个电话。现在，如果你的客户服务代表能够当场解决你的问题，那就太好了。如果他们要求你给他们两天的时间，让他们以书面形式给你发一封电子邮件。

给公司发一封电子邮件
如果你的客服代表不能解决这个问题，或者，如果他们说他们会就你提出的问题发电子邮件给你，但还没有，那就给客服部门发电子邮件，附上你所有的照片，视频，并提到投诉号码，或你收到的机票号码。你应该在最多一两个工作日内得到答复。

在社交媒体上标记他们，尤其是在推特上
万一你发了邮件也没有收到回复，那就利用社交媒体吧。我们已经看到Twitter比Instagram或Facebook更好。首先，只要发推特给公司，陈述你的问题，分享照片和视频，并确保你使用了正确的标签，特别是如果电子商务平台正在开展活动。你很有可能会得到回复，但如果你没有向电子商务平台之前合作过的一些有影响力的人发推文的话。你也可以试着回复一些有影响力的人的帖子。这增加了你从电子商务平台得到回复的机会。这也是你的故事在社交媒体上疯传的机会，在这种情况下，你肯定会得到回应。

向当地消费者论坛投诉
现在，即使你做了所有这些，尝试了所有的事情，如果你仍然没有得到满意和合理的回应，不要害怕接近你当地的消费者论坛，向消费者法院投诉。人们认为这将是一件昂贵的事情，但通常情况下并非如此。此外，如果你有很多钱悬而未决，你应该毫不犹豫地接近你当地的消费者论坛。人们认为接近消费者论坛是一个漫长而乏味的过程，大多数平台实际上依赖于客户在事情出现问题时直接放弃或不接近消费者论坛。