“上门服务”计划的大规模反应迫使德里政府增加电话线和运营商的数量

德里政府已将其大肆宣传的“上门服务”的运营力度提高了四倍，但由于市民的大量响应，即使在运营的第三天，仍有大量电话无人接听。德里政府发布的一份声明称:“在开通的第三天，有超过2.1万个电话接通。与发布当天相比，后端系统、电话线路和运营商增加了许多，第三天没有电话失败，尽管并非所有电话都得到了接听，因为许多人都在等待，未接的电话正在被回复。”

根据政府发布的数据，总接听电话数量(超过21000个连接到呼叫中心)只有3517个。德里政府的一名消息人士解释说，在呼叫中心的操作员数量从推出当天的40名增加到150名，电话线数量从50条增加到200条之后，接通的电话数量飙升。

在该计划实施的第一天，接通的电话数量只有2728个。第2天上升到11055点，第3天突破了21000点。接听电话数量也稳步上升;第一天是1286件，第二天是3472件，第三天是3517件。“那些因交通拥堵而未能享受到上门送餐服务的人正在被召回。副首席部长Manish Sisodia的媒体顾问Arunodoy Prakash说:“呼叫中心已经增加了一个单独的办公桌，用于呼叫这些公民。”

他还补充说，在第三天，4200人被这个办公桌召回，直到下午5点。

他说:“如有需要，我们会增加更多电话线和接线员，以应付更多电话。”但如此多的呼叫等待似乎是一个人拨打多个电话的情况，”他补充说。在第一天尝试接通的21000个电话中，当这些电话被回复时，发现只有4200个号码是唯一的。“我们目前正处于一个阶段，我们正试图预测每天可能接到的电话数量。一旦解决了这些问题，就可以估计实施计划所需的人力。”

在过去的三天里，有近34,839个电话被接通，其中8275个电话被直接接听，4200人被回电。另有18913名电话无人接听的人收到了短信。自推出以来，上门配送团队已经访问了223个家庭，并在政府中确定了2187个公民和官员之间的约会。

德里首席部长Arvind Kejriwal周一启动了这项计划，为市民提供政府服务。在该计划的启动仪式上，他说:“今天我们开始提供40项服务，德里政府很快将增加30项服务，德里政府最终提供的服务数量将在未来3个月内增加到100项服务。”

政府的基本原理是清除那些兜售政府服务赚钱的中间商。“很多时候，我们被告知政府服务存在不当行为。腐败挑战了现任政府的远见，无论如何也不能容忍。政府服务上门是解决这个问题的办法。”
值得注意的是，德里首席部长还发布了严格的命令，没有负责该部门的相关部长的批准，公民的任何服务请求都不能以任何理由被拒绝。

他又说:“在这个计划下，如果有任何申请或申请被延误，会被视为企图破坏亲民计划，以助长某人的腐败行为。”

这项计划所涵盖的服务包括:
1)颁发种姓证书(OBC)
2)颁发种姓证书(SC
3)颁发种姓证书(ST)
(四)出具户籍证明
5)出具收入证明
6)出具延期出生证明
7)颁发拉尔多拉证书
8)发出土地状况报告
9)向残疾人士签发永久性居民身份证
10)出具收入申报表
11)偿付能力证书的出具
12)颁发幸存会员证书
13)婚姻登记
14)报名成为民防志愿者
15)车辆登记证书副本
16)更改车辆登记证地址
17)车辆所有权转移
18)抵押附加
19)质押终止
20)车辆NOC的签发
21)学习执照
22)永久驾驶执照
23)驾驶执照副本
D/L地址变更
25)德里家庭福利计划
26)残障养恤金计划
27)老年退休金计划
28)发放优先户口卡
29)更新AAY/优先家庭卡的会员资料
30)新的水/下水道连接
31)德里日航董事会相关突变
32)与德里日航董事会有关的重新开业(在重建房屋等之后)
33)与德里日航董事会有关的连接中断
34)客梯、电梯井、机房安装审批
35) 1954年《德里商店和机构法》规定的服务
36)资助SC/ST/OBC/少数民族类别的文具购买
37)学校SC/ST/OBC/少数民族学生(I至12级)和OBC(VI至12级)奖学金/优秀奖学金
38) SC/ST/OBC/少数族裔学生的学费报销
39)发布延迟死亡令
40)续领驾驶执照。

利用计划服务的循序渐进程序:
-申请人必须拨打1076
-电话中心会通知申请人可提供的服务
-申请人会获告知制作某项证明书所需的文件
-申请人可以在上午8点至晚上10点之间的任何时间预约
-手机sahayak是否会在预约时间到申请人家中探访
——移动sahayaks警方会核实申请人的身份吗?除了邮政地址，不会有申请人的任何详细信息吗
——移动sahayaks将在申请人在场的情况下扫描相关文件，并提供服务费用的电子收据(50卢比)
-申请完成后，表格会以电子方式送交有关的政府办事处
-申请人将在流程的每个阶段收到短信-从生成请求到交付证书
-证明书将确保在规定时限内以邮递或流动方式送达sahayak

虽然该计划旨在提供上门派递的政府服务，但申请人必须亲临有关部门的有关办事处。他说:“举例来说，在签发新驾驶执照时，申请人须进行强制性测试，以确定是否能驾驶车辆。”这个过程不能被绕过。申请人将得到部门有关官员的预约，参加考试。同样，在结婚的情况下，夫妇必须按照规范去拜访地方法官。同样，这里的预约将由系统本身确定。”

VFS全球服务有限公司的一位发言人在一封电子邮件中表示:“40项基本公民服务的电子政务倡议是独一无二的，可以让人们在家中方便地使用这些服务。作为服务实施合作伙伴，VFS Global负责提供IT解决方案，并管理“移动Sahayaks”的全部人力，以确保向公民提供服务。市民如欲使用上门派递服务，须致电呼叫中心提出申请。这个呼叫中心由德里政府管理。电话中心收到的申请会转至最近的“流动沙哈亚克”处理。”