“上门送服务”计划的巨大反响迫使德里政府增加电话线和运营商的数量

德里政府已将其广为宣传的“上门服务”的运作力度提高了四倍，但由于市民的大量响应，甚至在运作的第三天，仍有大量电话没有得到回复。德里政府发表的一份声明称:“在启动的第三天，有超过2.1万个电话接通。与发射当天相比，后端系统的电话线和操作员增加了很多，在第三天没有一个电话失败，尽管不是所有的电话都得到了接听，因为许多人都在等待，而未应答的电话都被返回了。”

根据政府发布的数据，接听的电话总数(超过21,000个连接到呼叫中心的电话)只有3,517个。德里政府的一位消息人士解释说，在呼叫中心的操作员数量从发射当天的40人增加到150人，电话线数量从50条增加到200条后，接通的电话数量飙升。

在计划实施的第一天，接驳的电话数目只有2,728个。第2天达到了11055点，第3天突破了21000点。接听的电话数量也稳步上升;第一天仅为1286点，第二天为3472点，第三天为3517点。“那些因为交通拥挤而无法获得上门送货服务的人，现在被召回了。呼叫中心增加了一个单独的办公桌，用于召回这些公民。”副首席部长Manish Sisodia的媒体顾问Arunodoy Prakash说。

他还补充说，在第三天，直到下午5点，有4200人被这个办公桌召回。

“如果需要接听更多电话，我们将增加电话线和接线员。但如此多的等候电话似乎是一个人打了多个电话的结果。”在第一天无法接通的21000个尝试电话中，当这些电话被返回时，发现只有4200个号码是唯一的。“目前，我们正试图预测每天可能接到的电话数量。一旦解决了这个问题，就可以估计实施该计划所需的人力。”

在过去三天内，共有近34,839个电话接通，其中8,275个电话直接得到接听，4,200人被回拨。另有18 913人的电话无法接听，他们收到了短信息。自启动以来，上门送餐团队走访了223户家庭，在政府为市民和官员确定了2187个约会。

德里首席部长Arvind Kejriwal周一启动了该计划，为市民提供政府服务。在该计划的启动仪式上，他说:“今天我们开始提供40项服务，德里政府很快将增加30项服务，德里政府最终提供的服务数量将在未来三个月内增加到100项，并在市民的家门口。”

政府的基本原理是清除那些为钱兜售政府服务的中间商。“很多时候，我们被告知政府服务中的不当行为。腐败挑战了现政府的远见，不能不惜任何代价容忍腐败。政府上门提供服务是解决这个问题的办法。”
值得注意的是，德里首席部长还发布了严格的命令，没有相关部门主管部长的批准，公民的任何服务请求都不能以任何理由被拒绝。

他还说:“如果任何申请在这个计划下被拖延，就会被认为是企图破坏亲民计划，以进一步推进腐败行为。”

本计划提供的服务包括:
1)发放种姓证书(OBC)
2)发放种姓证书
3)发放种姓证书(ST)
(四)签发住所证明
5)收入证明的发放
(六)延迟生育令的签发
7)颁发拉尔朵拉证书
8)出具土地状况报告
9)发给残疾人永久性居民身份证
10)出具收入申报表
11)偿付能力证明书的签发
12)签发幸存会员证书
(十三)婚姻登记
14)登记成为民防志愿者
15)车辆登记证书副本
16)车辆登记证地址变更
17)车辆所有权的转让
18)质押附加
19)质押终止
20)车辆NOC的发放
21)学习执照
22)永久驾驶执照
23)驾驶执照副本
24) D/L中地址的变更
25)德里家庭福利计划
26)伤残抚恤金计划
27)老年抚恤金计划
(28)“优先居民卡”的发放
29)更新AAY/优先户口卡的会员资料
30)新的水/下水道连接
31)与德里日航板相关的突变
32)与德里日航董事会有关的重新开业(在重建房屋等之后)
33)断开与德里日航董事会的联系
34)旅客升降机、升降机竖井及机房的安装审批
35)根据1954年《德里商店和机构法》提供的服务
36)资助购买SC/ST/OBC/少数类文具
37) SC/ST/OBC/少数民族学生(一至十二班)和OBC(六至十二班)奖学金/优秀奖学金
38) SC/ST/OBC/少数族裔学生的学费报销
39)签发延迟死亡令
40)续领驾驶执照。

利用本计划服务的步骤如下:
-申请人须致电1076
-电话中心会通知申请人可提供的服务
-申请人会被告知申请某项证明书所需的文件
-申请人可在上午8时至晚上10时之间安排预约
-手机sahayak是否会按预约时间到申请人家中拜访
——移动sahayaks警方会核实申请人的身份吗?除了邮寄地址，警方不会提供申请人的其他资料吗
——移动sahayaks会在申请人在场的情况下扫描有关文件，并提供服务费用的电子收据(50卢比)。
-申请完成后，会以电子方式转交有关政府办事处
-申请人将在申请过程的每个阶段收到短信-从发出申请到证书交付
-以邮递或流动方式确保在规定时间内送达证书sahayak

虽然该计划旨在提供上门服务，但如有规定，申请人必须前往有关部门的有关办事处。“举例来说，在签发新驾驶执照的情况下，须进行一项强制性测试，测试申请人是否会驾驶车辆。”这个过程不能被绕过。申请人将从有关部门的官员那里得到参加考试的预约。同样，在结婚的情况下，新人也必须按照规定拜访地方法官。再说一次，这里的任命将由系统本身确定。”

VFS全球服务有限公司的发言人在一封电子邮件中说:“电子治理倡议的上门递送40项基本公民服务是独特的，使人们可以在家里方便地使用同样的服务。作为服务实施合作伙伴，VFS Global负责提供IT解决方案，并管理“移动萨哈客”的全部人力，以确保服务交付给公民。要使用上门送服务，市民必须致电呼叫中心并提出要求。该呼叫中心由德里政府管理。呼叫中心收到的请求被路由到最近的‘移动萨哈亚克’处理申请。”